Glossario mobilità e trasporti - Q

 

 

Qualità erogata

E’ la qualità associata a un prodotto/servizio al termine del processo produttivo o di erogazione del servizio. Fa riferimento ai livelli qualitativi che sono stati realmente raggiunti e che possono differire da quelli progettati. La qualità erogata si riferisce dunque al confronto tra il livello di servizio erogato e quello programmato. 

 

Qualità percepita

E’ la qualità che il cliente riscontra nel prodotto/servizio che gli viene fornito e che esprime il suo grado di soddisfazione. Questa qualità si rivolge al mondo delle sensazioni e dell’emotività. La qualità percepita è dunque il confronto tra il livello di servizio percepito e quello atteso dagli utenti. 

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pubblicato il 2016/11/14 12:43:26 GMT+2 ultima modifica 2016-11-14T13:43:00+02:00

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