Qualità percepita
E’ la qualità che il cliente riscontra nel prodotto/servizio che gli viene fornito e che esprime il suo grado di soddisfazione. Questa qualità si rivolge al mondo delle sensazioni e dell’emotività. La qualità percepita è dunque il confronto tra il livello di servizio percepito e quello atteso dagli utenti.
- Voce correlata: qualità erogata
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ultima modifica
18/01/2012 12:35
18 gennaio 2012
