Qualità erogata
E’ la qualità associata a un prodotto/servizio al termine del processo produttivo o di erogazione del servizio. Fa riferimento ai livelli qualitativi che sono stati realmente raggiunti e che possono differire da quelli progettati. La qualità erogata si riferisce dunque al confronto tra il livello di servizio erogato e quello programmato.
- Voce correlata: qualità percepita
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18/01/2012 12:34
18 gennaio 2012
