La qualità dei servizi ferroviari
Per migliorare la qualità dei servizi ferroviari la Regione svolge un’attenta e metodica attività di monitoraggio sulla qualità erogata sui treni e nelle stazioni. All’interno del Contratto di Servizio, sottoscritto con il Consorzio Trasporti Integrati - a cui è affidato lo svolgimento dei servizi - sono previste specifiche “penali” per il mancato rispetto degli standard qualitativi e per la minore quantità di servizi erogati. Dal 2002 al 2010 tali riduzioni sono state di oltre 13,5 milioni di euro, di cui oltre 2,1 milioni nel 2010.
L’attività di monitoraggio sulla qualità è svolta sia da personale regionale specializzato, sia attraverso il supporto di società esterne, a cui vengono affidate nel corso dell’anno estese campagne di rilevazione.
La presenza di personale regionale “sul campo”, oltre che accertare il raggiungimento degli standard di qualità previsti dal Contratto con il Consorzio Trasporti Integrati, è fondamentale rispetto alle esigenze degli utenti visto che permette di:
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effettuare verifiche incrociate con le loro segnalazioni;
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avere riscontri dei disservizi (praticamente in tempo reale);
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indicare anche buone pratiche di gestione (ad esempio delle stazioni);
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prevedere eventuali criticità del servizio;
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avere un controllo permanente della situazione e del contesto territoriale in cui si opera, nel confronto, quasi quotidiano, con le imprese ferroviarie e con i gestori dell’infrastruttura.
