Gli Accordi di Programma 2007-2010  identificano, tra gli impegni degli Enti e delle Agenzie per la mobilità, quello di assicurare, attraverso Contratti di Servizio con le società di gestione, livelli di qualità del servizio adeguati.

In quest’ambito la Regione svolge ogni anno un monitoraggio sulla base della documentazione fornita dalle Agenzie e dalle Aziende di trasporto, guardando sia al confronto tra il livello di servizio erogato e quello programmato (qualità erogata), sia tra il livello di servizio percepito e quello atteso dagli utenti (qualità percepita).

Nel corso del 2010 la Regione ha ripetuto la campagna di rilevazione della qualità erogata e percepita (avviata per la prima volta lo scorso anno con una gara unica), condotta in contemporanea su 7 province dell’Emilia-Romagna. Lo scopo è stato quello di analizzare la soddisfazione degli utenti del trasporto pubblico e la qualità del servizio offerto nei diversi territori regionali, in modo da fornire alla Regione e alle singole Agenzie una serie di informazioni necessarie e utili alla programmazione e alla pianificazione dei servizi. Le corse analizzate sono state tutte quelle in partenza dal capolinea nella fascia oraria compresa tra le 6.30 e le 20.30 per il servizio extraurbano e tra le 7.00 e le 20.30 per il servizio urbano, per un totale di 6.124 corse monitorate.

• I dettagli della campagna di rilevazione 2010